'이베이 직구'에 해당되는 글 2건

이번에는 정말 황당한 경우를 포스팅해 본다.

사진을 클릭해서 자세히 보자..

이번 경우는 판매자가 물품사진으로 올린 전체 물건을 보내지 않은 경우이다.

하워드 불박기와 폰트 등등을 사진으로 올려서 당연히 전체 거래라고 생각하고 입찰받았는데, 불박기만 딱 오고 폰트와 기타 부품이 배송되지 않았다.

 이번에도 지인분이 직접 클레임을 걸었다.. ㅎㅎ 영어가 좀 서툴다.

중간에 내가 잠시 관여해서 메시지를 보내 주었다.

 근데 이 셀러는 이베이 거래 히스토리가 거의 전무한 사람이다.

 아마 쌩초보인듯.

 그래서 사진에 있는 것을 다 보내지 않았다 부분환불 해 달라 요청했더니, 배째라고 하고 그 다음에 답장을 보내지 않는다...^^;;

 결국 지정된 시간이 지나도 셀러가 답장이 없자, 고객센터에서 

전액환불!! ㅋㅋㅋ

 셀러가 배째라 하고 버팅기면 중간 중간 확인할 부분은 정확히 메시지를 보내면서 기일내에 답이 오는지 확인하면 된다.

 셀러가 묵비권을 행사하기 고객센터가 구매자의 손을 들어준다.

100달러 부분 환불을 요청했는데, 256달러 전액 환불!! ㅋ

전액 환불이 결정됐다는 안내문!

부당한 경우엔 당연히 클레임을 해야 한다.

확실히 부당한 경우라면 어설픈 영어로 클레임 해도 들어준다.

이번에는 부분환불 성공사례이다.

일단 사진으로 보자.

고객센터의 결과 화면이다. 사진에 보이듯 배송받은 상품의 상태가 별로 좋지 않았다.

전선이 단선되고, 플러그가 불량하고 하단 나무판이 갈라져서 망가져 왔다.

 이번에는 지인분에게 사진을 받아서 내가 직접 메시지를 작성하였다. 대략, 

 '사진처럼 망가진 부분이 많은 채로 배송되어 왔다. 전기 계통부분은 중요한 문제라.. 고쳐서 사용해야 하는데 비용이 든다.. ' 등등

 솔직하게 필요한 부분과 납득할 부분만 설명하고, 100달러만 환불을 요청했다.

 그랬더니 셀러가 말없이 환불요청을 받아들여서 환불에 성공한 케이스.

처음 케이스를 오픈하면 이메일로 접수되었음을 알리고 고객센터가 도와주겠다는 메시지가 온다.

얼마 되지 않아서 셀러가 부분환불을 받아들였다는 메시지가 왔다. 이쪽에서 받아들인다고 하면 요청한대로 일이 처리되고 케이스가 종결된다고 한다.

당연히 받아들이겠다고 하니, 환불완료~

이베이 셀러들 중에는 당연히 논리정연하게 환불을 요구하면 이유가 타당할때는 군소리 없이 환불을 받아들여준다.